Ich kann mich nicht einloggen: Was kann ich tun?

Du kannst dich nicht in deinen absence.io Account einloggen? Gehe am besten Schritt für Schritt vor, meistens ist das Problem dann schnell gelöst.

Schritt 1: Passwort zurücksetzen

Oft hat man einfach ein falsches Passwort im Kopf. Klicke deshalb in der Anmeldemaske auf “Probleme beim Einloggen?” und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Du bekommst einen Link, über den du ein neues Passwort vergeben kannst. Mehr dazu findest du im Artikel Passwort vergessen - was nun?.

Schritt 2: Die E-Mail kommt nicht an

Prüfe zuerst, ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse unterwegs bist. Du kannst dich nur mit der Adresse einloggen, die in deinem Profil hinterlegt ist, und manchmal hat man eine andere im Kopf, zum Beispiel eine alte oder private Adresse. Frag im Zweifel die Personalabteilung. Jemand mit der Rolle Personal, Admin oder Inhaber kann die hinterlegte Adresse einsehen und bei Bedarf anpassen. Wie das geht, steht im Artikel Wie lässt sich die E-Mail-Adresse ändern?.

Schau außerdem im Spam-Ordner nach bzw. checke deine internen Filter Systeme. Unsere E-Mails kommen von hello@absence.io. Mehr dazu, warum E-Mails nicht ankommen, erfährst du im Artikel Die Einladung zu absence.io kommt nicht an: Was kann ich tun?.

Schritt 3: Mit der richtigen Adresse noch einmal versuchen

Hast du die richtige Adresse gefunden, klicke noch einmal auf “Probleme beim Einloggen?”, gib dort diese Adresse ein und vergib über den Link ein neues Passwort.

Schritt 4: Schreib uns

Klappt es danach immer noch nicht, wurde die Adresse eventuell von unserem E-Mail-Anbieter blockiert. Das können nur wir aufheben. Schreib uns an support@absence.io, nenne uns deine E-Mail-Adresse und kurz, welche Schritte du bereits unternommen hast oder welche Fehlermeldung beim LogIn erscheint.

Sonderfall 1: Du wirst nach einer Unternehmens-ID gefragt

Das passiert nur, wenn deine E-Mail-Adresse in zwei Accounts hinterlegt ist, meistens durch ein versehentliches “Registrieren” statt “Anmelden”. Den fälschlicherweise erstellten Account kannst du selbst löschen. Mehr dazu liest du im Artikel Warum werde ich beim Login nach meiner Unternehmens-ID gefragt?. Kommst du nicht weiter, hilft dir unser Support unter support@absence.io.

Sonderfall 2: Dein Account wurde vorübergehend gesperrt

Sind Rechnungen offen, kann der Account vorübergehend gesperrt werden, auch wenn deine Zugangsdaten stimmen. Melde dich in diesem Fall bitte direkt bei uns unter invoicing@absence.io

Viel Spaß mit unserer Lösung!
Dein absence.io Team