Die Einladung zu absence.io kommt nicht an: Was kann ich tun?

Du hast einen neuen Mitarbeitenden angelegt und die Einladung verschickt, aber die E-Mail kommt nicht an? In den meisten Fällen liegt es an einer dieser Ursachen.

Mögliche Ursachen und Lösungen

Tippfehler in der E-Mail-Adresse. Prüfe im Profil, ob die Adresse korrekt eingetragen ist. An eine falsche Adresse gesendete E-Mails werden zurückgewiesen. Am schnellsten legst du in diesem Fall einen neuen Nutzer mit der richtigen Adresse an, verschickst von dort die Einladung und löschst den alten Nutzer. Das geht schneller, als die Adresse im bestehenden Profil zu ändern. Wie das geht, erfährst du hier.
Spam-Ordner und interne Filter. Die Einladung kommt von hello@absence.io. Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob interne Mailfilter die E-Mail aussortiert haben. Am besten setzt du die Adresse auf die Zulassungsliste deiner IT.
Die Adresse wurde von unserem E-Mail-Anbieter blockiert. Das kann passieren, wenn die Adresse beim Anlegen noch nicht aktiv war, falsch eingegeben wurde oder bei neuen Adressen gelegentlich aus Versehen. Diese Sperre können nur wir aufheben.

Wenn die Einladung weiterhin nicht ankommt

Schreib uns an support@absence.io und nenne uns die E-Mail-Adresse der betroffenen Person. Wir prüfen, ob sie blockiert wurde, und schalten sie bei Bedarf wieder frei. Danach schickst du die Einladung noch einmal. Wie das geht, erfährst du hier.

Tipp für künftige Einladungen

Achte bei neuen Mitarbeitenden darauf, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse bereits gültig und aktiv ist, bevor du die Einladung verschickst.

Viel Spaß mit unserer Lösung!
Dein absence.io Team